【重要】客服聯絡方式升級！使用更方便

FROM JAPAN 一直致力於為全球用戶打造更順暢、更安心，也更便利的購物體驗。

為了讓大家能更方便地與客服團隊聯繫，我們很高興推出全新的 「訊息」功能！

今後可直接在 「我的FROM JAPAN」 中查看與客服的對話內容。

※ 本文使用的截圖取自測試環境，實際畫面與顯示內容可能會略有不同。

💬 1. 會員向FJ提出詢問時

過去僅能透過電子郵件（Email）進行聯繫，

現在，您可以透過以下兩種方式收發訊息：

• ✅ 電子郵件
• ✅ 「我的FROM JAPAN」 中的全新「訊息中心」的功能

🌟 全新「訊息中心」功能的便利之處

新功能最大的優點，就是能將您與客服團隊的對話集中管理在 FROM JAPAN 網站上！

您可以隨時從 「我的FROM JAPAN」 查看過去的詢問內容、直接回覆訊息，也不用再從大量郵件中翻找過去的聯絡紀錄。

📩 2. FROM JAPAN 主動聯繫時

當營運單位主動聯繫會員時，部分流程將有所調整。

當 FROM JAPAN 向您發送任何訊息時，系統也會同步寄送至您的電子郵件信箱。

對於全新的詢問案件，您會收到如下所示的通知，並可直接從您的 FJ 帳號進行回覆。

📨 第一次聯繫

訊息將會優先發送至 「我的FROM JAPAN」 的「訊息中心」的功能中，

並可直接於訊息中心查看與回覆訊息。

🔔 電子郵件通知

當有新訊息時，系統也會同步寄送「新訊息通知」至您註冊的電子郵件信箱。

✨ 自由選擇您的回覆方式

在首次聯繫之後，所有後續的對話內容都會同步發送至「訊息中心」與電子郵件中，

讓您可以依照習慣選擇回覆方式：

• 直接透過電子郵件信箱回覆
• 透過 FJ 帳號中的「訊息中心」回覆

👀 3. 如何確認未讀訊息

請確認 「我的FROM JAPAN」 內的 信件圖示 📬

當有新訊息時，圖示上會顯示未讀通知標記，讓您能快速掌握最新訊息。

＜一般狀態＞

＜有新訊息時-PC版本＞

＜有新訊息時-手機版本＞

⚠️ 尚未註冊會員的用戶

尚未擁有 FROM JAPAN 帳號的用戶，

如需聯繫客服，請使用以下專用聯絡表單。

前往聯絡表單

🚀 讓 FROM JAPAN 變得更好用

FROM JAPAN 將持續改善服務，讓全球用戶能更輕鬆、更愉快地享受日本購物體驗 ✨

希望大家也能多多使用全新的 「訊息」功能！

為什麼現在正是使用 FROM JAPAN 購物的好時機！

第一次使用 FROM JAPAN 嗎？可以先參考這篇新手指南：

查看 FROM JAPAN 新手使用指南